איך להתחיל עם CoiBot
מדריכים מפורטים שיעזרו לכם להפעיל את הבוט ולהפיק את המקסימום מכל פיצ'ר
מדריך התחלה מהירה
5 דקות להפעלת הבוט הראשון שלכם
1 יצירת חשבון
היכנסו לעמוד ההרשמה והזינו אימייל וסיסמה. תקבלו גישה מיידית למערכת עם 14 יום ניסיון חינם.
2 יצירת בוט חדש
בדשבורד, לחצו על "בוט חדש" והזינו שם לבוט. השם הוא פנימי בלבד ולא מוצג ללקוחות - הוא נועד לעזור לכם לזהות את הבוט בממשק.
3 הזנת מידע על העסק
בלשונית "מאגר ידע", הזינו את המידע שהבוט צריך לדעת:
- שם העסק ותיאור קצר
- שעות פעילות
- דרכי התקשרות (טלפון, אימייל, כתובת)
- מידע על שירותים/מוצרים
- תשובות לשאלות נפוצות
4 חיבור לוואטסאפ
בחלק העליון של דף הגדרות הבוט, לחצו על "התחבר לוואטסאפ" וסרקו את קוד ה-QR עם הטלפון שעליו מותקן וואטסאפ העסק. הבוט מתחיל לעבוד מיד!
חיבור וואטסאפ
איך לחבר את הבוט לוואטסאפ העסקי שלכם
1 הכנה לפני החיבור
לפני שמתחילים, ודאו שיש לכם:
- טלפון עם וואטסאפ Business או וואטסאפ רגיל (מומלץ Business)
- חיבור אינטרנט יציב בטלפון
- הטלפון מחובר לחשמל או סוללה טעונה
2 סריקת קוד QR
לחצו על כפתור "התחבר לוואטסאפ" ויופיע קוד QR. בטלפון:
- פתחו את וואטסאפ
- לחצו על שלוש הנקודות (תפריט) → "מכשירים מקושרים"
- לחצו על "קשר מכשיר"
- סרקו את קוד ה-QR שמופיע במסך
תוך מספר שניות תראו שהסטטוס השתנה ל"מחובר" והבוט מתחיל לענות!
3 מה עושים אם החיבור נופל?
לפעמים החיבור יכול להתנתק. הסיבות הנפוצות:
- הטלפון כבוי או ללא אינטרנט - הפעילו אותו מחדש וחכו כמה דקות
- ניתקתם את המכשיר המקושר - חזרו לאפליקציה וסרקו QR מחדש
- וואטסאפ עודכן - לפעמים עדכון דורש סריקה מחדש
אם הסטטוס מראה "מנותק", פשוט לחצו על "התחבר" וסרקו QR מחדש.
4 טיפים לחיבור יציב
- השאירו את הטלפון מחובר ל-WiFi יציב
- הימנעו ממחיקת המכשיר המקושר בוואטסאפ
- אם משתמשים בוואטסאפ Web במחשב אחר - זה בסדר, אפשר להשתמש גם וגם
- אם תרצו להחליף מספר - ניתקו קודם ואז חברו את המספר החדש
מאגר ידע
איך ללמד את הבוט לענות על שאלות
1 מבנה מאגר הידע
מאגר הידע בנוי מ"נושאים". לכל נושא יש:
- כותרת - שם הנושא (לדוגמה: "שעות פעילות", "מדיניות החזרות")
- תוכן - המידע המפורט שהבוט ישתמש בו
הבוט קורא את כל הנושאים ומשתמש במידע כדי לענות על שאלות הלקוחות בשפה טבעית.
2 אשף המילוי המהיר
לא בטוחים מאיפה להתחיל? לחצו על כפתור "אשף" וענו על כמה שאלות פשוטות:
- מה שם העסק ומה הוא עושה?
- מה שעות הפעילות?
- איך אפשר ליצור קשר?
- מה השאלות הנפוצות?
האשף יבנה עבורכם מאגר ידע בסיסי שתוכלו להרחיב אחר כך.
3 הוספה ועריכה של נושאים
- להוסיף נושא: לחצו על "הוסף נושא" והזינו כותרת ותוכן
- לערוך: פשוט לחצו על הטקסט ושנו אותו
- לשנות סדר: גררו את הנושא למקום הרצוי (הסדר לא משפיע על הבוט)
- למחוק: לחצו על ה-X שבפינת הנושא
4 סימולציית שיחה
רוצים לבדוק איך הבוט יענה? לחצו על כפתור "סימולציה" ותפתח לכם חלון צ'אט. כתבו שאלות כאילו אתם לקוח ותראו איך הבוט מגיב.
5 דוגמאות לתוכן טוב
הנה כמה טיפים לכתיבת תוכן שיעזור לבוט לענות טוב:
- היו ספציפיים: במקום "יש משלוחים", כתבו "משלוחים לכל הארץ ב-35 ש״ח, זמן אספקה 3-5 ימי עסקים"
- כתבו בשפה טבעית: הבוט יודע לקרוא טקסט רגיל, לא צריך פורמט מיוחד
- הוסיפו שאלות ותשובות: אם יש שאלות שחוזרות על עצמן, הוסיפו אותן כנושא נפרד
- עדכנו: אם משהו משתנה (מחיר, שעות) - עדכנו את המאגר
ייבוא מוצרים
איך לגרום לבוט להמליץ על מוצרים
1 מהו פיד מוצרים?
פיד מוצרים הוא קובץ XML שמכיל את רשימת המוצרים שלכם עם כל הפרטים: שם, תיאור, מחיר, תמונה וקישור. הפורמט הנפוץ הוא של Google Merchant Center.
אם יש לכם חנות ב-Shopify, WooCommerce, או פלטפורמה אחרת - סביר להניח שכבר יש לכם פיד כזה (או שאפשר ליצור אחד בקלות).
2 הפעלת המלצות מוצרים
בלשונית "מוצרים" בהגדרות הבוט:
- הפעילו את "אפשר המלצות מוצרים"
- הדביקו את כתובת ה-URL של פיד ה-XML שלכם
- לחצו על "סנכרן מוצרים כעת"
המערכת תייבא את כל המוצרים ותציג לכם סטטיסטיקות.
3 סנכרון אוטומטי
אחרי הייבוא הראשון, המערכת תסנכרן את המוצרים אוטומטית כל 4 שעות. כך תמיד תהיה לבוט גישה למידע העדכני ביותר - מחירים, מלאי ומוצרים חדשים.
תוכלו גם לסנכרן ידנית (מוגבל לפעם בשעתיים).
4 איך הבוט ממליץ על מוצרים?
כשלקוח שואל שאלה הקשורה למוצרים (לדוגמה: "אני מחפש מתנה לאישתי עד 200 ש״ח"), הבוט:
- מזהה שמדובר בבקשה למוצר
- מחפש מוצרים מתאימים לפי המאפיינים שהלקוח ציין
- מציג 2-3 המלצות עם תמונה, מחיר וקישור לרכישה
הוספת צ'אט בוט לאתר
איך להטמיע צ'אט בוט באתר שלכם
1 העתקת קוד ההטמעה
בלשונית "בוט לאתר" תמצאו קוד הטמעה שנראה כך:
העתיקו את הקוד והדביקו אותו לפני תג
ה-</body> בכל עמוד שבו תרצו שיופיע הצ'אט.
2 התאמת הגדרות
אפשר לשנות הגדרות שונות של הווידג'ט:
- הודעת פתיחה: הטקסט הראשון שהלקוח יראה כשיפתח את הצ'אט
- פתיחה אוטומטית: האם הצ'אט יפתח מעצמו אחרי X שניות
- שאלות מהירות: כפתורים מוכנים שהלקוח יכול ללחוץ עליהם
- מיקום: פינה ימנית או שמאלית של המסך
- כותרת: הטקסט שמופיע בראש חלון הצ'אט
- Tooltip: בועת טקסט קטנה ליד כפתור הצ'אט
3 שאלות מהירות
שאלות מהירות הן כפתורים שמופיעים בתחילת השיחה ומקלים על הלקוח להתחיל. לדוגמה:
- "מה שעות הפעילות?"
- "יש משלוח לאזור שלי?"
- "איך אפשר להזמין?"
הלקוח לוחץ על הכפתור במקום להקליד, והבוט עונה כאילו הלקוח כתב את השאלה.
4 בדיקה באתר
אחרי ההטמעה, היכנסו לאתר שלכם ו:
- ודאו שכפתור הצ'אט מופיע בפינה
- לחצו עליו ובדקו שהצ'אט נפתח
- שלחו כמה שאלות לבדיקה
- בדקו גם בטלפון נייד
איסוף לידים
איך הבוט אוסף פרטי לקוחות מתעניינים
1 מהו ליד?
ליד הוא לקוח פוטנציאלי שהשאיר פרטים. הבוט יודע לזהות מתי לקוח מתעניין במשהו ספציפי ולבקש ממנו פרטי יצירת קשר כדי שתוכלו לחזור אליו.
לדוגמה, אם לקוח שואל "כמה עולה שירות X?" - הבוט יענה על השאלה ויציע לקחת את הפרטים שלו כדי שנציג יחזור אליו עם הצעת מחיר.
2 בחירת מצב איסוף
בלשונית "הגדרות" תוכלו לבחור איפה הבוט יאסוף לידים:
- בשני הערוצים: גם בוואטסאפ וגם בווידג'ט באתר (ברירת מחדל)
- וואטסאפ בלבד: רק בשיחות וואטסאפ
- ווידג'ט בלבד: רק בצ'אט באתר
- כבוי: הבוט לא יבקש פרטים כלל
3 התראות על לידים חדשים
כשנכנס ליד חדש, תוכלו לקבל התראה ב:
- אימייל: הזינו כתובת אימייל ותקבלו הודעה על כל ליד עם כל הפרטים
- Webhook: לאינטגרציות מתקדמות (Zapier, Make וכו') - הזינו URL שיקבל POST עם פרטי הליד
4 צפייה בלידים בדשבורד
בתפריט הראשי יש עמוד "לידים" שבו תוכלו לראות:
- רשימת כל הלידים שנאספו
- פרטי הלקוח (שם, טלפון, אימייל)
- מאיזה ערוץ הגיע (וואטסאפ/ווידג'ט)
- תאריך ושעה
- ההודעות שהוחלפו לפני איסוף הפרטים
השהיית בוט בתשובה
מה קורה כשאתם עונים ידנית ללקוח
1 למה צריך את זה?
לפעמים לקוח שואל שאלה שדורשת מענה אנושי - הצעת מחיר מותאמת, בעיה מורכבת, או סתם רוצים לתת יחס אישי. במקרים כאלה, אתם עונים ישירות מהטלפון.
הבעיה: הבוט לא יודע שאתם טיפלתם ועלול לענות שוב. הפתרון: השהייה אוטומטית.
2 איך זה עובד?
כשאתם (בעל העסק) עונים ידנית להודעה בוואטסאפ, הבוט מזהה את זה אוטומטית ומפסיק לענות ללקוח הזה לפרק זמן שהגדרתם.
אחרי שהזמן עובר, אם הלקוח ישלח הודעה נוספת - הבוט יחזור לענות.
3 בחירת זמן ההשהיה
בלשונית "הגדרות" תוכלו לבחור כמה זמן הבוט יעצור אחרי שעניתם:
- ללא השהיה: הבוט ימשיך לענות מיד (לא מומלץ)
- 10-30 דקות: לשיחות קצרות
- 1-2 שעות: מומלץ לרוב המקרים
- 6-24 שעות: לטיפול מורכב שדורש מעקב
מוכנים להתחיל?
פתחו חשבון חינם ועקבו אחרי המדריך - תוך 5 דקות הבוט שלכם יהיה באוויר